员工管理制度方案_员工管理制度方案微信怎么写

员工管理制度方案_员工管理制度方案微信怎么写

       我很荣幸能够为大家解答关于员工管理制度方案的问题。这个问题集合囊括了员工管理制度方案的各个方面，我将从多个角度给出答案，以期能够满足您的需求。

1.如何制定合理的员工管理制度

2.员工管理制度和规章制度有哪些？

3.公司员工培训管理制度范文

4.公司人事管理制度的规定内容有哪些？

5.保险公司售后人员管理制度方式

6.企业的人力资源管理制度怎么做?

如何制定合理的员工管理制度

       其管理制度如下：

       一、基本原则

       1 、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

       2 、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。

       3 、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。

       4 、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

       二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：

       1 、以公司名义考察、谈判、签约；

       2 、以公司名义提供担保或证明；

       3 、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息；

       4 、代表公司出席公众活动。

       三、公司禁止下列情形兼职

       1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作；

       2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手；

       3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争；

       4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象。

       四、公司禁止下列情形的个人投资

       1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的；

       2 、投资于公司的客户或商业竞争对手的；

       3 、以职务之便向投资对象提供利益的；

       4 、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。

       五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。

       六、保密义务：

       1 、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

        2 、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

       第二节 行为准则

       一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

       二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

       三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

       四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

       五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

       六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

       七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。

       八、私人资料不得在公司打英复英传真。

       九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

       十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

       十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：

       1 、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。

       2 、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。

       3 、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。

员工管理制度和规章制度有哪些？

       为规范学校和员工的行为，维护学校和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合学校的实际情况，制定本规章制度。

       （一）、各岗位的编制及定编

       1学校各职能部门用人实行定员、定岗。

        2学校各职能部门的设置、编制、调整或撤销，由校长提出方案，报董事长批准后实施。

        3各职能部门对职位的设定应本着精简原则，可设可不设的坚决不设，真正做到按需设定。

       （二）、员工的聘用

       1. 各职能部门对聘（雇）用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。

       2. 学校聘用的员工，一律与公司签订聘用合同，按照需要和受聘人的实际才能予以聘任。

       3. 新员工正式上岗前，必须先接受培训。培训内容包括学习学校章程及规章制度，了解学校情况，学习岗位业务知识等

       4. 培训由各部门根据实际情况相互配合实行

       5. 试用期的期限为一个月，实习人员应运用所学的理论知识开始实际操作，在实际操作中进一步深入理解、吸收培训中学习的各方面知识

       6. 员工试用期间，由用人部门考察其现实表现和工作能力。

       7. 试用期间的工资，按制定的薪酬标准发放。

       8. 员工试用期满3天前，由用人部门作出鉴定，提出是否录用的意见，报校长审批。批准录用者与学校签订聘订聘（雇）用合同。

       9. 学校有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。

       10. 试用人员在试用期内辞职的应提出辞职报告，办理辞职手续。

       11. 用人部门辞退试用期人员，须填报“辞退员工审批表”，经批准后到办理辞退手续。

       12. 员工与学校签订聘（雇）用合同后，双方都必须严格履行合同。员工不得随便辞职，用人部门不准无故辞退员工。

       13. 合同期内员工辞职的，必须提前2个月向学校提出辞职报告，由用人部门签署意见，批准后办理辞职手续。

       14. 员工未经批准而自行离职的，学校不予办理任何手续；给学校造成损失的，应负赔偿责任。

       15. 员工必须服从部门安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，学校有权予以解聘、辞退。

       16. 学校对辞退员工持慎重态度。用人部门无正当理由不得辞退合同期未满的员工。确需辞退的，必须填报“辞退员工审批表”，提出辞退理由，经核实，对符合聘用的经校领导批准后，通知被辞退的员工到前台办理辞退手续。未经校领导批准的，不得辞退。

       17. 辞退员工，必须提前1个月通知被辞退者。

       18. 聘（雇）用期满，合同即告终止。员工或学校不续签聘（雇）用合同的，终止合同手续。

       19. 员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的，学校有权予以开除。

       20. 员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开学校以前，必须交还学校的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，不予办理任何手续，给学校造成损失的，应负赔偿责任。

       （三）、奖励

        1. 本校设立以下奖励方法：

       1) 大会表扬

       2) 奖金奖励

       3) 晋升提级

       2.奖励程序如下：

       1) 员工推荐、本人自荐或用人部门提名

       2) 学校审核

       3) 校长批准

       （四）、处罚

        员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：

        1.违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的；

        2.违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的；

        3.不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；

        4.拒不执行校长或部门领导决定，干扰工作的；

        5.工作不负责，损坏设备、工具，浪费办公用品，造成经济损失的；

        6.玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；

        7.滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费学校资财，损公肥私，造成经济损失的；

        8.财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的；

        9.搬弄是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的；

        10.泄露学校秘密，索取回扣、介绍费的；

        11.有其他违章违纪行为

        员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。

公司员工培训管理制度范文

       企业管理制度是企业员工在企业生产经营活动中共同须遵守的规定和准则的总称，企业管理制度的表现形式或组成包括企业组织机构设计、职能部门划分及职能分工、岗位工作说明，专业管理制度、工作或流程、管理表单等管理制度类文件。

       企业因为生存和发展需要而制定这些系统性、专业性相统一的规定和准则，就是要求员工在职务行为中按照企业经营、生产、管理相关的规范与规则来统一行动、工作，如果没有统一的规范性的企业管理制度，企业就不可能在企业管理制度体系正常运行下，实现企业的发展战略。

       烽火猎头专家认为企业管理制度是实现企业目标的有力措施和手段。它作为员工行为规范的模式，能使员工个人的活动得以合理进行，同时又成为维护员工共同利益的一种强制手段。

       因此，企业各项管理制度，是企业进行正常经营管理所必需的，它是一种强有力的保证。优秀企业文化的管理制度必然是科学、完整、实用的管理方式的体现。

员工管理制度的重要性：

       企业依法制订规章制度是企业内部“立法”，是企业规范运作和行使用人权的重要方式之一。企业应当最大限度地利用和行使好法律赋予的这一权利，聪明的企业都看到了这一点。

       但实践中我们仍很遗憾地看到大量企业并未对此予以充分的重视，他们认为反正有国家法律、法规，出了事按国家法律、法规处理就行了。

       其实不然，国家法律、法规是大法，不可能针对某个单位具体情况，相对比较概括、原则，而企业的具体情况千差万别，需要的是更准确详尽、可直接运作的规范。

       成功的企业多制度，其效果是使企业运作平稳、流畅、高效，并可基本上防患于未然，使企业不战而屈人之兵，不得不战时则也可使企业尽作有准备之战，胜券在握。

       以上内容参考：百度百科-员工管理制度

公司人事管理制度的规定内容有哪些？

       　只有将先进的培训理念和切实可行的培训过程管理有机地结合起来，才能培养出更加优秀的员工。本文是我为大家整理的公司员工培训管理制度 范文 ，仅供参考。

       

公司员工培训管理制度范文篇一

       　第一章 总 则

       　第一条 为满足公司发展需要，提高员工思想观念、道德品质、业务知识和工作技能，充分发挥员工潜力，不断为公司培养输送德才兼备的优秀人才，特制定本制度。

       　第二条 培训内容应与员工本岗位工作密切相关。

       　第三条 自学与公司有组织培训相结合，培训与考核相结合，因地制宜，注重效果。

       　第二章 培训内容和形式

       　第四条 培训内容包括： 企业 文化 、管理理念、品德修养、业务知识及技能培训。

       　培训形式：听讲座、学习分析资料、讨论、录音、录像播放、g 示范演练、展览、实地参观、案例研究、会议、上岗实习、 拓展训练 等。 企业文化培训包括：

       　一、公司的基本情况：公司的发展史;公司的核心价值观;公司的发展战略、经营规划及公司经营状况;

       　二、公司的机构设置、人员配备及职责范围;

       　三、公司的各项管理制度;

       　四、公司的各项行政管理和业务工作程序。

       　管理理念培训包括：

       　一、现代 管理知识 和管理理念;

       　二、成功企业及成功人物的先进 经验 ;

       　三、当今国内外同行业先进的学术科技成果。

       　品德修养培训包括：

       　一、 礼仪知识 (服饰、形体、待人接物);

       　二、心理素质(心理承受能力和观察、判断、解决问题的能力);

       　三、品德素质(责任感、工作态度)。

       　业务知识及技能培训包括：

       　一、公司业务涉及到的专业知识及相关知识;

       　二、公司业务所涉及专业的发展前景及预测;

       　三、当今国内外同行业相关的先进学术成果;

       　四、专业技能。

       　第五条 培训形式分为岗前培训、在岗培训两种。在岗培训分为脱产培训和不脱产培训两种。

       　第六条 岗前培训

       　一、被公司录取试用的员工上岗前必须接受公司组织的岗前培训;

       　二、岗前培训包括企业文化培训和业务知识及技能培训两部分。

       　第七条 在岗培训

       　公司根据工作需要对在职员工组织不定期的不脱产培训。在岗培训包括：企业文化、管理理念、品德修养、业务知识及技能培训。 公司还将根据工作需要对部分优秀员工进行脱产培训。

       　第八条 公司鼓励员工参加与本员工作有关的业余培训，以提高员工的工作技能和水平。

       　第三章 培训和考核

       　第九条 每年年初，各部门应将半年或全年部门员工培训计划报公司办公室，经总经理批准后实施。

       　第十条 参加培训的员工应接受公司的考核。

       　第十一条 员工的考核成绩将保存在本人的员工挡案内，并作为绩效考核的内容之一。

       　第四章 培训效果评估

       　第十二条 培训效果评估要从有效性和效益性两方面进行，有效性是指培训工作对培训目标的实现程度，效益性是指培训给公司带来的社会效益和经济效益。

       　第十三条 评估 方法 ：采取汇报、问卷调查及绩效评估的方式进行，以此检查员工掌握的新知识、新技能和工作态度的变化，员工对培训工作的意见或建议，以利于改进今后的培训工作。

       　第五章 员工培训合同

       　第十四条 经公司出资培训的员工，培训前应与公司签订《员工培训合同》。

       　第十五条 公司支付过培训费用的员工，由于本人原因，没有为公司服务满《员工培训合同》中规定的期限，应按合同要求向公司支付补偿费。公司支付过多次培训费用的员工，由于本人原因，解除 劳动合同 时，应分别计算每次培训所需补偿的费用后，按累计补偿费用额度向公司支付补偿费。

       　第六章 附 则

       　第十六条 本制度自发布之日起实施

公司员工培训管理制度范文篇二

       　第一章 总则 第一条：培训目的： 为了有计划地组织公司员工参加培训，不断地增长员工的工作知识和技能，满足集团可持续经营发展的需要，特制定本制度。

       　第二条：培训原则： 结合集团公司业务发展与组织能力提升的需要，全员参与，重点提高，讲究实效，推动学习型组织的建立。

       　第三条：适用范围：

       　集团公司及其子公司

       　第二章 培训机构与职责

       　第四条：集团公司人力资源部的培训管理职责

       　一、集团公司培训制度的制订;

       　二、集团公司年、月度培训计划的制订;

       　三、集团共性培训课程的教材选编与培训实施;

       　四、培训评估及其改善对策的制订; 五、外部培训讲师的联系聘请管理; 六、 对子 公司员工培训工作的检查与指导;

       　七、本制度规定由人力资源部审核审批培训事项的审核审批;

       　第五条：子公司办公室的培训管理职责 一、本公司员工培训制度的制订; 二、本公司员工年、月度培训计划的制订及实施; 三、本公司部门经理及其以上管理人员派外培训的初审，其他员工外派培训的审批与办理;

       　四、新员工上岗前培训和岗位基本知识培训的组织实施;

       　五、协助人力资源部实施公共课程培训; 六、培训评估及其改善对策的制订; 第六条：集团公司、子公司的其他部门培训管理职责

       　本部门员工的上岗前和在岗培训的计划编制、教材选编与培训实施

       　第三章：培训的对象内容形式

       　第七条：培训对象：

       　集团公司和子公司全体员工均为培训对象 第八条：培训类别

       　为了方便管理，本制度将员工培训按培训的组织实施机构(或方式)的不同分为内部培训和外派培训两大类;按培训内容大致不同分为员工知识培训、员工技能培训和员工态度培训三大类;按培训对象和培训目的的不同分为新员工 入职 培训、企业文化培训、销售与售后服务技能培训、专业技能培训、管理技能培训和职业发展培训六大类。

       　第九条：内部培训

       　本制度所称内部培训是指子公司和集团公司分别或联合组织员工集中上课、技能竞赛、野外训练的培训活动，由公司内部培训责任人，外聘培训讲师讲课，教练指导，或采用放光盘，录音方式上课等。

       　第十条：外派培训 本制度所称外派培训是指公司员工经子公司或集团公司负责人批准带薪离岗参加集团外部培训机构组织的培训班学习，且与该培训学习相关的费用由公司支付报销的培训。主要是外派至主机厂，以获取经营执照所需的资格证书、提高服务技能为目的的培训，其次是外派至专业培训机构，以提高员工的综合素质、 企业管理 水平为目的的培训。

       　第十一条:员工知识的培训 通过培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识，让员工了解公司经营基本情况，如公司的发展战略、目标、经营方针、经营状况、 规章制度 等，便于员工参与公司活动，增强员工的自信心。

       　第十二条：员工技能的培训 通过培训，使员工掌握完成本职工作所必备的技能，如谈判技能、操作技能、处理人员关系的技能等，与此同时培养、开发员工的潜能。 第十三条：员工态度的培训

       　通过培训，建立起公司与员工之间的相互信任，培训员工对公司的忠诚，培训员工应具备的精神准备和态度。

       　第十四条：新员工入职培训

       　一、培训目的：

       　使新员工迅速了解、融入工作环境，知晓在本单位最基本的工作行为准则，该做什么，怎么做，如何保护人身安全和财产安全，明白自己犯了什么错，该如何处理。 二、培训内容：

       　新员工入职单位的基本情况，个人绩效考核办法、考勤制度、 岗位职责 、工作流程规范、 安全生产 管理制度等。主要教材为《 员工手册 》。

       　三、培训责任人：

       　新员工入职单位人力资源主管部门负责人和工作部门负责人。

       　四、培训方式：

       　个别沟通或集中上课。

       　五、培训收益记录：

       　在本公司《员工入职培训记录表》(附件一)中签字，表示自己接受过入职培训，学习员工手册。

       　第十五条：企业文化培训

       　一、培训目的： 使员工了解国力集团的企业文化，提高员工对公司的忠诚度。 二、培训内容： 国力集团的发展史，发展纲要，中长期发展战略、目标、组织架构、基本管理制度、经营项目与品牌，公司文化活动，员工发展通道等。

       　三、培训责任部门：

       　集团公司人力资源部。

       　四、培训方式：

       　课堂授课。

       　五、培训收益记录：

       　1.做课堂作业

       　2.考试

       　六、培训时间：

       　至少半天工作时间。 第十六条：销售、售后服务技能培训 一、培训目的： 不断提高员工的服务能力

       　二、培训内容：

       　市场策划、汽车销售技能、售后服务(前台接待、机修、钣喷、保修索赔、 保险 理赔)技能、配件计划采购与仓储管理技能、客户服务接待技能等。

       　三、培训责任部门：

       　1.子公司负责培训主机厂的规范技能要求(个性部分)

       　2.集团公司人力资源部负责集团的规范技能要求(共性部分) 四、培训方式： 外派培训、内部培训、技能竞赛

       　五、培训收益记录：

       　通过考试考核竞赛，颁发集团的培训证书或技能等级证书 第十七条：专业技能培训 一、培训目的：

       　提高员工的专业技能水平和专业技术职称资格

       　二、培训内容：财务会计、审计、统计、 人力资源管理 、网管等 三、培训责任部门： 集团公司人力资源部和专业对口部门 四、培训方式：

       　外派培训、内部培训、自学

       　五、培训收益记录： 考试考核、获取资格证书 第十八条：管理能力培训

       　一、培训目的：

       　提高管理人员的企业管理能力 二、培训内容： 根据公司的管理需求和管理者的能力状况确定具体的培训内容 三、培训责任部门： 集团公司人力资源部

       　四、培训方式：

       　外派培训、内部培训

       　六、培训收益记录：

       　课堂作业、考试、培训结业证书 第十九条：职业发展培训 一、培训目的： 为拓展员工的发展空间

       　二、培训内容：

       　根据公司的发展战略目标和员工需求确定 三、培训责任部门： 集团公司人力资源部

       　四、培训方式：

       　外派培训、内部培训、脱产学习 五、培训收益记录： 培训结业证、 毕业 证等

       　第四章：培训计划管理

       　第二十条：培训计划的种类 培训计划按制订实施单位、计划期间、主要内容的不同分为以下四种： 一、子公司年度培训计划 二、子公司月度培训计划

       　三、集团公司年度培训计划

       　四、集团公司月度培训计划 第二十一条：子公司培训计划的编制审批备案流程

       　一、子公司年度培训计划编制审批备案流程： 子公司各部门填报《员工培训需求调查表》(附件二)

       　办公室拟编《年度培训计划》(附件三)

       　公司负责人审核

       　集团公司人力资源部审核 集团公司分管领导审核

       　总裁办公会审议

       　总裁批准

       　集团公司人力资源部备案。

       　二、子公司月度培训计划编制审批备案流程：

       　子公司办公室依据本公司《年度培训计划》拟编《月度培训计划》(附件四) 公司负责人批准 报集团公司人力资源部备案。

       　第二十二条：集团公司培训计划的编制审批流程：

       　一、集团公司《年度培训计划》编制审批流程：

       　集团公司人力资源部拟编《年度培训计划》稿

       　集团公司分管领导审核

       　总裁办公会审议

       　总裁批准。

       　二、集团公司《月度培训计划》编制审批流程：

公司员工培训管理制度范文篇三

       　1、目的

       　为了适应公司经营和发展的需要，提高员工的素质，促进企业人才的培养和储备，特制订本制度。

       　2、适用范围

       　公司有在职(含试用期)人员。

       　3、主控部门

       　公司综合部为培训管理的主控部门。

       　4、职责分工

       　4.1综合部负责公司培训计划的制定，组织实施及效果评估，并对各部室、公司的培训工作进行监督和检查;

       　4.2各职能部室负责各职能专项培训计划的制定并组织实施，并对培训效果进行跟踪评估;

       　4.3各部门可根据公司的培训制度制定适合本部门的培训管理制度，并报综合部备案。

       　5、内容

       　5.1 培训类别：

       　5.1.1在职员工培训：岗前培训、部门培训、班组培训

       　5.1.2 公共性培训：由集团人力资源部制定并组织实施的针对全体员工的共同培训内容。

       　5.1.3 专业性培训：根据各部门计划实施的培训，旨在提高员工专业水平。

       　5.2培训实施

       　5.2.1培训时间

       　5.2.1.1由组织部门按当月培训计划设定时间进行提前培训组织工作，包括通知培训师和受训员工，排除各项不确定因素。

       　5.2.1.2公司内训的时间安排原则上在周六或晚上。

       　5.2.2培训纪律

       　5.2.2.1凡是参加公司组织的培训，各参训人员必须提前到达培训地点，依次签到，不能代签，未签到或签到潦草不能辨认的一律视为未到。无故不参加培训的，第一次点名批评，第二次全公司通报，第三次罚款，罚款额度参照部门经理(含主持工作的副经理)200元，部门副经理(含主持工作的主管)150元;其他员工100元/次进行处罚;无故迟到、早退人员处以50元/次的罚款。

       　5.2.2.2公司级培训原则上要求必须参加，除了出差、生病、特殊紧急事情不能参加的，事假者必须有书面《培训请假审批表》，所有经理级人员须经总经理批准，其他人员须经综合部批准，病假者必须出示医院的证明及书面 请假条 ，然后交培训组织部门方能休假，否则按无故不参加培训处理。附《培训请假审批表》

       　5.2.2.3培训期间，手机保持关机或静音，不能有声响，违反者罚款100元/次。

       　5.2.3培训资料管理

       　5.2.3.1培训师的资料准备要求制作powrepoint动画形式，形成标准的演示材料，内容要求新颖、生动。

       　5.2.3.2培训资料主要分内训资料和外训资料，包括课件、培训记录、 协议书 等。公司级内训资料由综合部负责归档保存，各部门资料由各部门自行负责。员工参加外部培训，在结束后都要将培训资料报送综合部，由综合部统一分类归档。

       　5.2.3.3培训资料的收集和管理工作由综合部负责，各部门配合。公司内训的培训师资料在培训结束后即报送综合部，参加外训的员工在培训结束后三日内将资料报送综合部，参加取证类培训的员工须向综合部报备考试时间、发证时间，并将获得证件交付综合部保管。

       　5.2.4培训师的选择

       　各部门负责人负责本部门所辖员工的技能培训。公司内部培训师的选择由组织部门和综合部共同指定,如须外聘培训师，由综合部负责选择。

       　5.3委外培训管理

       　委外培训的类型：委外培训简称外训，主要类型分为学习型和应试型，主要方式包括个人申请和公司委派以及集体参与。

       　5.3.1委外培训的审批程序

       　5.3.1.1员工个人提出申请或综合部根据工作需要委外培训，由学员填写委外培训审批表，依次由部门主管、综合部、总经理签字确认。

       　5.3.1.2参加外训的员工需在培训前与员工签订年度委外培训协议书，约定双方的权利和义务。

       　5.3.1.3各种形式的委外培训必须有受训员工的签字确认方可执行。

       　5.3.1.4受训员工凭借款条到财务部支取费用，按时参加培训。

       　5.3.2费用管理

       　5.3.2.1委外培训费用包括课时费、资料费、考试费、差旅费等项目，其中差旅费不列入以下管理内容中。

       　5.3.2.2参加委外培训的员工在培训费用核销期内如主动辞职或违纪违法被辞退，必须将未核销培训费用退还给公司。

       　5.3.2.3对参加应试型或取证型委外培训的员工，如未能按要求取得合格成绩或证书，所产生的培训费用由个人承担。

       　5.3.2.4因不可抗力导致员工退职(如重大疾病、重大意外伤害)，受训员工不承担培训费用。

       　5.3.2.8经公司批准的委外培训，培训时间按正常出勤计算。

       　5.3.3公司大力倡导员工业余自学成才，员工业余学习期间，所在单位应在不影响工作的情况下，尽量提供其参加面授和考试的时间。

       　5.4培训评估管理

       　5.4.1对制度类、岗位技能提高类培训的评估，采取定期考试或提交 个人 总结 的办法。

       　制度类培训每次培训后半月内由培训师出题(主要为笔试形式)，综合部实施;对知识类及部分技能类培训的评估，采用培训后三天之内提交总结的形式。

       　5.4.2对外训的应试类、取证类培训，以能否通过相关考试为评估依据。

       　5.4.3对内部培训师的评估，通过对资料、学员反馈调查、现场测评等形式进行，由管理部组织。

       　5.4.4培训评估工作的责任

       　5.4.4.1各部门主管对本部门员工的各项培训效果评估负主要责任，包括当时测评以及效果跟踪，并按要求时间向综合部提交各项评估表格和成绩。

       　5.4.4.2综合部负责对各项评估结果的汇总，应用，并配合各部门主管的评估工作。

       　5.5评估结果的应用

       　5.5.1绩效考核：对培训师的考核纳入当期绩效考核成绩中;对受训员工的考核以季度为周期，成绩纳入季度最后一个月的绩效考核中。

       　5.5.2培训工作改进：通过对员工反馈、培训效果评估以及培训情景评估等方法，由管理部对公司

       　整体的培训工作进行不断改进，及时发现问题，及时调整，以保障整体培训工作的良性循环。

       　5.5.3员工 职业规划 ：作为规划员工职业发展的重要依据，员工培训结果与绩效考核结果同样重要。

       　培训评估结果可应用于员工的岗位调整、职务升迁、年度奖励等方面。

       　5.6 其它

       　本制度的解释和修改由综合部负责。

       　6.附表：

       　1.内训流程图

       　2.委外培训流程图

       　3.员工培训协议书。

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保险公司售后人员管理制度方式

       事制度（一）

       第一节总则

       一、为进一步完善人事管理制度，根据国家有关劳动人呈法规、政策及公司章程之规定，制定本制度。

       二、公司执行国家在关劳动保护法规，在劳动人呈部门规定的范围内有权自行招收员工，全权实行劳动工资和人事管理制度。

       三、公司对员工实行合同化管理。所有员工都必须与公司签订聘（雇）用合同。员工与公司的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。

       四、公司劳动人事部，负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资、劳保福利等项工作的实施，并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。

       第二节一编制及定编

       五、公司各职能部门、下属公司、企业，用人实行定员、定岗。

       六、公司职能及部门及下属公司、企业的设置、编制、调整或撤销，由总经理提出方案，报董事会批准后实施。

       七、下属公司、企业属下机构的设置、编制、调整或撤销，由经理提出方案，报总经理批准后实施。

       八、因工作及生产，业务发展需要、各部门、下属公司、企业需要增加用工的，必须按第一百零七条、第一百零八条之规定，履行手续后方准实施。特殊情况必须提前聘用员工的，一律报总经理审批。

       九、下属公司、企业需雇用临时工人的，必须提前2个月作出计划报劳动人事部审批，批准后由劳动人事部统一向劳动管理部门申请指标，按核准的指标及指定的地点雇用临时工。严禁无指标雇用临时工。

       十、劳动人事部负责编制年度用工计划及方案，供总经理参考。

       第三节员工的聘（雇）用

       十一、各部门、下属公司、企业对聘（雇）用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。

       十二、公司聘用的员工，一律与公司签订聘用合同。

       十三、公司聘用的员工，一律脱离原级职别，由公司按照需要和受聘人的实际才能予以聘任。

       十四、各级员工的聘任程序如下：

       1.总经理，由董事长提名董事会聘任；

       2.副总经理、总理经助理、总会计师等高级职员，部门主任（部长）及下属公司、企业经理，由总经理提请董事会聘任；

       3.部门副主任（副部长）、下属公司、企业副经理及会计人员，由总经理聘任；

       4.其他员工，经总经理批准后，由人事部及下属公司、企业经理聘任。

       上述程序也适用于各级员工的解聘及续聘。

       十五、各部门、下属公司、企业确需增加员工的，按如下原则办理。

       1.先在本部门、本公司、企业内部调整；

       2.内部无法调整的，报请劳动人事部在公司系统内调配。

       3.本系统内无法调配的，由用人单位提出计划，报总经理批准后，由劳动人事部进行招聘。

       十六、新聘（雇）员工，用人单位和受聘人必须填写“雇用员工审批表”和“员工登记表”，由用人单位签署意见，拟定工作岗位，经劳动人事部审查考核，符合聘雇条件者，先签试用合同，经培训后试用半年至1年。

       十七、新员工正式上岗前，必须先接受培训。

       培训内容包括学习公司章程及规章制度，了解公司情况，学习岗位业务知识等

       培训由劳动人事部和用人单位共同负责。

       员工试用期间，由劳动人事部会同用人单位考察其现实表现和工作能力。

       试作期间的工资，按拟定的工资下调一级发给。

       十八、员工试用期满15天前，由用人单位作出鉴定，提出是否录用的意见，经劳动人事部审核后，报总经理审批。批准录用者与公司签订聘订聘（雇）用合同；决定不录者试用期满退回原单位。

       十九、临时工由各下属公司、企业在上级核准的指标内雇用。报劳动人事部备案。

       第四节工资、待遇

       二十、公司全权决定所属员工的工资、待遇。

       二十一、公司执行董事会批准实行的工资系统列。

       二十二、公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则，根据员工的岗位、职责、能力、贡献、表现、工作年限、文化高低等情况综合考虑决定其工资。

       二十三、员工的工资，由决定聘用者依照前条规定确定，由劳动人事部行文通知财务部门发放。

       二十四、公司鼓励员工积极向上，多做贡献。员工表现好或贡献大者，所在单位可将材料报监察部及有关部门审核，经总经理批准后予提级及奖励。

       二十五、公司按照国家有产在规定为员工办理退休、待业等保险。员工享有相应的保险待遇。

       二十六、公司执行国家劳动保护法规，员工享有相应的劳保待遇。

       二十七、员工的奖金由公司、下属公司、企业根据实际效益按有关规定提取、发放。

       二十八、员工享有公费医疗待遇。员工本人的医药费按规定凭县级以上医院报销凭证核准报销。

       第五节假期及待遇

       二十九、员工按国家法定节假日休假。因工作生产需要不能休假的，节日按日工资200%、假日按日工资100%计增发给加班工资或安排补休。

       三十、员工按国家规定享有探亲待遇。具体如下：

       1.员工在公司工作满1年后，开始享有探亲待遇；

       2.与配偶不住在一起的，又不能利用工休假日团聚的，1年可探望配偶1次30天，另按实际需要经予路程假；

       3.与父母都不住在一起，又不能利用工休假日团聚的，未婚员工探望父母1年1次20天，已婚员工4年1次20天，另按实际需要给予路程假。

       4.员工探亲按国家有关规定报销往返路费，超过规定的费用自理；

       5.探望配偶手未婚员工探望父母的往返路费，由所在单位负担；已婚员工探望父母的往返路费，在本人月标准工资30%以内的，由本人自理，超出部分由所在单位负担；

       6.员工请假探亲必须由所在单位统筹安排，经人事部核准；未经核准的按旷工处理。生产单位员工探亲尽可能安排在春节统一放假。

       7.员工探亲期间的伙食费、住宿费、行李托运费经及参观游览等费用，均由员工处理，不得报销。

       三十一、婚假：法定婚假3天，晚婚（男25周岁、女23周岁）假13天，异地结婚可适当另给路程假，假期内工资照发。

       三十二、产育假：

       1.女23周岁以下生育第一胎的，产假90天，其中产前休假15天；生育时难产的（如剖腹产、III度会阴破裂等）可增加产假30天；

       2.女24周岁以上生育第一胎的，产假120天；难产可增加30天；

       3.凡在生育期间内已办理“独生子女证”者另增加90天；产生女结扎的另增加21天；

       4.产假期满后若有实际困难，经本人申请，单位领导批准，可请哺乳假至婴儿1周岁，哺乳期间发给75%的工资。

       5.产假期间，工资照发，不影响原有福利待遇。

       三十三、节育手术假：

       1.取环休息1天；

       2.放环休息3天；

       3.男结扎休息7天；

       4.女结扎休息21天；

       5.怀孕不满4个月流产休息15-30天；流产后结扎增加21天；流产假期1年内不能超过2次；

       6.怀孕4个月以上引产休息42天；引产后结扎增加21天；

       7.以上假期内工资津贴照发。

       三十四、员工的直系亲属（父母、配偶和子女）死亡时，丧假3天；异地奔丧的适当另给路程假。假期内工资和津贴照发。

       三十五、员工按国家规定享有年休假的，由劳动人事部会同各单位统筹安排员工休假。因工作需要不能享受年假的，增发100%日工资。

       第六节辞职、辞退、开除

       三十六、公司有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。

       三十七、试用人员在试用期内辞职的应向劳动人事部提出辞职报告，到劳动人事部办理辞职手续。

       用人单位辞退试用期人员，须填报“辞退员工审批表”，经批准后到人事部办理辞退手续。

       三十八、员工与公司签订聘（雇）用合同后，双方都必须严格履行合同。员工不得随便辞职，用人单位不准无故辞退员工。

       三十九、合同期内员工辞职的，必须提前1个月向公司提出辞职报告，由用人单位签署意见，经原批准聘（雇）用的领导批准后，由劳动人事部经予国理辞职手续。

       四十、国家干部、职工要求调离本公司，必须经劳动人呈部同意，报总经理审批后，才能按程序办理调动手续。

       四十一、员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。

       四十二、员工或用人单位认为其现工种不适合的，可向劳动人事部申请在公司内部调换另一种工作。在调换新工作半年后仍不能手任工作的，公司有权予以解聘、辞退。

       四十三、员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。

       四十四、公司对辞退员工持慎重态度。用人单位无正当理由不得辞退合同期未满的员工。确需辞退的，必须填报“辞退员工审批表”，提出辞退理由，经劳动人事部核实，对符合聘用的领导批准后，通知被辞退的员工到劳动人事部办理辞退手续。未经劳动人事部核实和领导批准的，不得辞退。

       被辞退的员工如系经人事、劳动部门批准调入的干部、职工，由劳动人事部负责联系有关的人事、劳动部门另行分配工作。

       四十五、辞退员工，必须提前1个月通知被辞退者。

       四十六、聘（雇）用期满，合同即告终止。员工或公司不续签聘（雇）用合同的，到劳动人事部办理终止合同手续。

       公司不与之续签聘（雇）用合同的员工如系经人事、劳动部门批准调入的干部、职工，由劳动人事部负责联系有关的人事、劳动部门另行分配工作。

       四十七、员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的，公司有权予以开除。

       四十八、员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，劳动人事部不予办理任何手续，给公司造成损失的，应负赔偿责任。

       四十九、公司对被辞退及未获公司续聘的员工，按其在公司的工龄计算每年发给其1个月工资。不满1年的按1年计。

       第七节附则

       五十、公司属下各公司、企业的人事管理，均适用本制度。

       五十一、本制度由劳动人事部负责执行。人事部可依据本制度制订有关实施细则，报总经理批准后实施。

企业的人力资源管理制度怎么做?

       第一条员工守则作为本公司员工的行为准则

       第二条本公司员工均应遵守下列规定：

       1.准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压

       2.服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行

       3.尽忠职守保守业务上的秘密

       4.员工必须遵守员工守则服从收银员安排的一切关于客户与公司装样品的所有工作，否则造成公司的损失、要承担主要责任。5.持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情

       6.不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业

       7.待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作

       8.严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项

       第三条本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时应负赔偿责任

       第四条本公司工作时间每周为56小时星期日及纪念日均休假业务部门如因采用轮班制无法于星期天休息者可每7天给予1天的休息视为例假

       第五条管理部门的每日上下班时间可依季节的变化事先制定公告实行业务部门每日工作时间应视业务需要制定为一班制或多班轮值制如采用昼夜轮班制所有班次必须一星期调整一次

       第六条上下班应亲自签到或打卡不得委托他人代签或代打如有代签或代打情况发生双方均以旷工论处

       第七条员工应严格按要求出勤

       第八条本公司每日工作时间定为8小时如因工作需要可依照政府有关规定延长工作时间至10小时所延长时数为加班

       除前项规定外因天灾事变季节等关系依照政策有关规定仍可延长工作时间但每日总工作时间不得超过12小时其延长之总时间每月不得超过46小时其加班费依照公司有关规定办理

       第九条每日下班后及例假日员工应服从安排值日值宿

       （三）和客户的业务礼仪

       第六条接待工作及其要求

       1.在规定的接待时间内不缺席

       2.有客户来访马上起来接待并让座

       3.来客多时以序进行不能先接待熟悉客户

       4.对事前已通知来的客户要表示欢迎

       5.应记住常来的客户

       6.接待客户时应主动热情大方微笑服务

       五、人员晋升管理办法

       第一条为了提高员工的业务知识及技能选拔优秀人才激发员工的工作热情特制定本晋升管理办法

       第二条晋升较高职位依据以下因素：

       1.具备较高职位的技能

       2.相关工作经验和资历

       3.在职工作表现与操行

       4.完成职位所需要的有关训练课程

       5.具备较好的适应性和潜力

       第三条职位空缺时首先考虑内部人员在没有合适人选时考虑外部招聘

       第四条员工晋升分定期和不定期两种形式

       1.定期：每年Χ月和Χ月根据考核评分办法另行规定组织运营状况统一实施晋升计划

       2.不定期：员工在年度进行中对组织有特殊贡献表现优异的员工随时予以提升

       3.试用人员成绩卓越者由试用单位推荐晋升

       第五条晋升操作程序

       1．人事部门依据组织政策于每年规定的期间内依据考核资料协调各部门主管提出的晋升建议名单呈请核定不定期者另行规定

       2．凡经核定的晋升人员人事部门以人事通报形式发布晋升者则以书面形式个别通知

       第六条晋升核定权限

       1．副董事长特别助理与总经理由董事长核定

       2．各部门主管由总经理以上人员提议并呈董事长核定

       3．各部门主管以下各级人员由各一级单位主管提议呈总经理以上人员核定报董事长复核

       4．普通员工由各级单位主管核定报总经理以上人员复核并通知财务部门与人事部门

       第七条各级职员接到调职通知后应在指定日期内办妥移交手续就任新职

       第八条凡因晋升变动职务其薪酬由晋升之日起重新核定

       第九条员工年度内受处罚未抵消者次年不能晋升职位

       第十条本办法于20ΧΧ年Χ月Χ日正式生效

       六、公司辞退与辞职管理规定

       （一）总则

       第一条为加强本公司劳动纪律提高员工队伍素质增强公司活力促进本公司的发展特制定本条例

       第二条公司对违纪员工经劝告教育警告不改者有辞退的权力

       第三条公司员工如因工作不适工作不满意等原因有辞职的权力

       （二）辞退管理

       第四条公司对有下列行为之一者给予辞退：

       1.一年内记过3次者

       2.连续旷工3日或全年累计超过6日者

       3.营私舞弊挪用公款收受贿赂者

       4.工作疏忽贻误要务致使企业蒙受重大损失者

       5.违抗命令或擅离职守情节重大者

       6.聚众罢工怠工造谣生事破坏正常的工作与生产秩序者

       7.仿效领导签字盗用印信或涂改公司文件者

       8.因破坏窃取毁弃隐匿公司设施资材制品及文书等行为致使公司业务遭受损失者

       9.品行不端行为不检屡劝不改者

       10.擅自离职为其他单位工作者

       11.违背国家法令或公司规章情节严重者

       12.泄漏业务上的秘密情节严重者

       13.办事不力疏忽职守且有具体事实情节重大者

       14.精神或机能发生障碍或身体虚弱衰老残废等经本公司认为不能再从事工作者或因员工对所从事工作虽无过失但不能胜任者

       15.为个人利益伪造证件冒领各项费用者

       16.年终考核成绩不及格经考察试用仍不合格者

       17.因公司业务紧缩须减少一部分员工时

       18.工作时期因受刑事处分而经法院判刑确定者

       19.员工在试用期内经发现不符合录用条件者

       20.由于其他类似原因或业务上之必要者

       第五条本公司按第四条规定辞退员工时必须事前通告其本人并由其直属主管向员工出具员工辞退通知书其预告期依据下列规定：

       1.连续工作3个月以上未满1年者10日前告之

       2.连续工作1年以上未满3年者20日前告之

       3.连续工作3年以上者20日前告之

       第六条辞退员工时必须由其直属主管向人事部门索取员工辞退证明书并按规定填妥后持证明书向公司有关部门办理签证再送人事部门审核

       第七条被辞退员工要及时办理移交手续填写移交清单

       第八条被辞退的员工对辞退处理不服的可以在收到辞退证明书之日起的15日之内向劳动争议仲裁部门提出申诉对仲裁的不服的可以向人民法院上诉

       第九条被辞退员工如果无理取闹纠缠领导影响本公司正常生产工作秩序的本公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理

       第十条人事部门在辞退员工后应及时登记人员调整登记表

       第十一条本公司下属各分部发展部辞退员工必须经由公司人事处人事副总裁审核批准方可执行

       （三）辞职管理

       第十二条本公司员工因故辞职时应首先向人事部门索取辞职申请书填写后交上级主管签发意见再送交人事部门审核

       第十三条公司员工无论经何种理由提出辞职申请自提出之日起仍须在原工作岗位继续工作1个月

       第十四条员工辞职申请被核准后在离开公司前应向人事部门索要移交清单办理移交手续

       第十五条员工辞职申请被核准后人事部门应向其发出辞职通知书并及时填写人员调整登记表

       （四）附则

       第十六条公司员工辞退辞职手续未按规定程序办理的公司相关部门将视其情况按有关规定作适当处理

       第十七条本条例的修改解释权归公司人事处所有

       第十八条本条例自颁布之日起施行

       八、员工离职处理规定

       第一条本公司员工不论何种原因离职悉依本规定办理

       第二条员工离职区分

       1.自请辞职

       2.职务调动离职

       3.退休离职

       4.解雇离职

       5.其他原因离职

       第三条自请辞职者如平时工作成绩优良应由单位高级主管加以疏导挽留如其去意仍坚可办停薪留职但不发离职证件目的仍希再返公司效力

       第四条离职手续

       1．员工离职由单位直属主管向人事单位索取员工离职通知单（如附件一）按规定填妥后持单向单列各单位办理签证再送人事单位审核

       2．职员以上人员离职时应向人事单位索要移交清册3份（如附件二）按移交册内容规定详加填入移交清册办妥移交手续后1份存原单位1份离职人保存1份随同离职通知单及工作时间卡一并交人事单位呈转核定移交清册并移送稽核室存查

       第五条移交手续

       1．工作移交：原有职务上保管及办理中的账册文件（包括公司章则技术资料图样）等均应列入移交清册并移交指定的接替人员或有关单位并应将已办而未结案的事项交待清楚（章则技术资料图样等类应交保管资料单位签收）

       2．事务移交

       （1）原领的工作服交还总务科（1年以上的免）

       （2）原领的工具文具（消耗性的免）交还总务科或有关单位

       （3）上项交还物品不必列入移交清册由接收单位经办人在离职单上签证即可

       3．移交期限5天内办妥

       第六条离职人员办理移交时应由直属主管指定接替人接收如未定接收人时应临时指定人员先行接收保管俟人选确定后再转交如无人可派时暂由其主管自行接收

       第七条各员工所列移交清册应由直属主管详加审查不合之处应饬更正如离职人员正式离职后再发现财物资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的应由该单位主管负责追索

       第八条离职手续办妥后始准填发离职证明

       第九条本规定呈奉总经理核定后实施修订时亦同

       十四、员工离职处理细则

       （计算机应用与开发股份有限公司各级人员移交办法）

       第一条本办法是依据人事管理规则第Ⅹ条的规定制定

       第二条本公司职员经解职或调职时应办理移交除另有规定外悉依本办法办理

       第三条本公司职员的移交分下列级别

       1.主管人员指部经理室主任科股长

       2.经管人员指直接经管某种财务或某种事务的人员

       第四条移交事项规定如下

       1.造具移交清册或报告书(格式另定)

       2.缴还所领用或保管的公用物品(簿册书类图表文具印章轮锁等)

       3.应办未办及已办未结各案应交代清楚

       4.其他应专案移交事项

       第五条主管人员的移交清册应由各该层次人员或经管人员编造经管人员移交清册应自行编造并均由各有关人员加盖印章做成3份1份送人事科另2份分别由移交人接管人留存

       第六条移交清册应合订1册移交人接管人监交人应分别签名盖章监交人在科由主管科长部科长以上人员由经理经理协理由副总经理或派专人办理

       第七条各级人员移交应亲自办理倘是调任或重病或其他特别原因不能亲自办理时可委托有关人员代为办理对所有一切责任仍由原移交人员负责

       第八条前任人员在规定或核准移交期限届满未将移交表册凑齐致使后任无法接收或短交遗漏事项经通知仍不依限补交者应由后任会同监交人员呈报以逾期不移交或移交不清论徇情不报的并予议处

       第九条后任核对或盘查交案发现亏短舞弊时应会同监交人员或单独揭报上峰倘有隐匿并予议处外应与前任负连带赔偿的责任

       第十条本办法经董事长核准后施行修改时亦我是别的行业、、、这是我公司的管理制度

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       2013-08-1517:48热心网友

       我们公司的有很多就给你说些大致的内容吧吧。售后服务人员制度言谈文明，举止得体；着装规范，仪表整齐；精神饱满，专注热情；亲切自然，真诚服务。言谈文明，举止得体；着装规范，仪表整齐；精神饱满，专注热情；亲切自然，真诚服务。

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       企业人力资源管理制度建设的原则与方法：　　一、制度导向：确保实现组织目标的同时实现员工价值　　当前国内企业主要关注员工手册、岗位管理、人员招聘录用、劳动合同管理、定期考核、新员工岗前培训或新员工见习、员工培训、奖惩、薪酬分配、职业安全与劳动保护、社会保障等人力资源管理制度的建设，并且都得到了一定程度的执行。但也有近70％的企业在与企业发展战略相结合的人力资源规划、干部竞聘上岗、后备干部管理、员工职业生涯管理、员工合理化建议和员工申诉等制度方面不太重视。即使制定了相关制度，执行也不力。　　企业作为独立的法人主体，有自己的经济社会目标追求；员工，特别是当前企业中越来越多的知识型员工，作为独立的差异性个体，有强烈的主宰自己命运、实现自己价值的诉求。如何确保实现企业目标的同时，实现员工的价值、理想，就是企业建设人力资源管理制度中必须关注的一个核心问题。从以上的调查结果来看，处于转型时期的中国企业还是以客观存在的“事情”的管理为主要的人力资源管理制度体现形式，具有明显的控制员工的导向，关心员工诉求及发展的人力资源管理制度建设有待强化。现在的关键问题是找到能确保企业目标和员工价值同时实现的“结合点”。根据现代人力资源管理理论，企业和员工的“结合点”至少有两个方面的理解：一是员工所任职的“职位”或“岗位”，在这一“职位”上，可以通过企业战略目标的分解，让员工明确各自的职责任务，由此联结企业和员工的各自诉求；二是确保企业的文化导向与员工的价值观一致，这需要通过“文化性招聘”员工和对员工进行必要的文化价值观的引导来达成。　　二、路径选择：企业和专家共同研究设计是制度建设的理想做法　　强化企业人力资源管理制度建设——已成为当前中国企业的共识。当前国内企业建立人力资源管理制度有以下几种做法：　　（1）照搬成功（或绩优）企业做法；　　（2）摸着石头过河，自行探索；　　（3）聘请外脑，意在寻求科学之道；　　（4）企业内部工作人员与外聘专家共同研究，旨在探索适合企业特点的人力资源管理制度方案。　　据调查，国内约95％以上的不同背景企业皆选择“自己建立”的途径来建立本企业的人力资源管理制度。不管采用何重方法，“拿来主义”、“经验主义”皆盛行。另据调查，大部分人力资源管理制度建设及执行在各种不同背景企业之间皆存在显著性差异（p＜0．05）。这说明，在人力资源管理制度建设中，简单借鉴其他企业的人力资源管理制度是不可取的，难以达到“激活人力资源”的预期效果。企业内部工作人员在外聘专家的帮助下，借鉴绩优公司的人力资源管理经验，共同研究设计本企业的人力资源管理制度，应该是一条比较理想的路径选择。　　借鉴参考绩优公司的人力资源管理经验，历来就是一条有效的学习途径。但由于学习借鉴方式不同却导致了两种截然不同的结果：一是达到了预期目标——提高了本企业人力资源管理水平，激活了人力资源；二是事与愿违——不仅没有提高本企业人力资源管理水平，反而给本企业带来了许多不适，士气低落，员工职业满意度不高。出现以上两种截然相反的结果，主要是看企业人力资源管理制度的设计是否考虑：（1）企业所处的特定历史阶段、经济社会政策环境、人员现状与管理水平等因素，绩优公司亦不例外。（2）绩优公司的成功经验和先进理论并不适合某一特定企业的现实。因此，“拿来主义”救不了企业，学什么、如何学才是关键，只有应用先进人力资源管理理念、经验，结合本企业现实，“个性化”定制适合企业特点的人力资源管理制度，不是简单“拿来”，而是“方法论”的借鉴才是正道。　　首先，应该认真分析绩优公司人力资源管理成功经验、制度发生良好作用的环境、背景条件，学习先进人力资源管理制度体系构建的思路。　　一种制度效果一定是与特定企业所处发展阶段、经济社会政策环境、人员素质及管理水平相关联的。由于甲乙企业各方面的差异性，甲企业成功的人力资源管理制度不一定在乙企业能发挥良好的预期效果。因此，借鉴甲企业成功人力资源管理制度时，应该认真分析甲企业人力资源管理制度发挥作用的特定环境条件、背景特点，明确人力资源管理制度与特定环境条件、背景特点的关联性，据此判断甲企业成功人力资源管理制度构建的基本思路。　　其次，应该认真分析本企业的人力资源管理环境及现状。　　在明确绩优公司人力资源管理制度发挥作用的特定环境条件、背景特点基础上，应该采用员工职业满意度调查、组织士气调查、访谈、文献资料分析等方法认真诊断分析本企业的人力资源管理环境及现状，判断：本公司与绩优公司所处的特定环境条件、背景特点是否具有类同性？如果类同，本公司完全可以借鉴绩优公司成功人力资源管理制度体系；如果有差异，本公司仅可以借鉴绩优公司成功人力资源管理制度体系构建的基本思路——当前大部分公司的最优选择。　　最后，构建适合本企业特点的人力资源管理制度体系。　　在借鉴绩优公司成功思路及明确本公司现状（发展阶段、业务性质、组织机构、人员素质、管理水平、企业文化、战略目标、政策环境等）的基础上，确定本公司人力资源管理制度构建定位及切入点；认真进行岗位分析与人员分析，搭建人力资源管理制度基础平台；按照“吸引人、甄选人、任用人、考评人、引导人、培育人、激励人、保障人、留住人”等职能模块，共享人力资源管理信息库，贯彻人力资源战略规划，体现人力资源管理各职能模块内在本质联系，个性化定制适合本企业特点的人力资源管理制度体系。　　三、制度关注：战略观念和技术事务应并重　　对不同背景企业的不同人力资源管理制度模块建设状况调查发现：所有不同背景企业在岗位管理、人员招聘录用、劳动合同管理、定期考核、新员工岗前培训或新员工见习、奖惩、薪酬分配、社会保障等人力资源管理制度建设及执行方面做得普遍比较好；在与企业发展战略相结合的人力资源规划、后备干部管理、员工职业生涯管理、员工申诉等人力资源管理制度建设及执行等方面做得普遍比较差，尤其是与企业发展战略相结合的人力资源规划、员工职业生涯管理等方面十分缺乏。　　根据以上调查结果可以看出，中国企业在“人的管理”方面还处在从传统人事管理向现代人力资源管理的转型时期，依然难以适应企业参与市场竞争的需要，呈现出许多经济转轨时期的特点：　　（1）大多数企业的人力资源管理还处于传统行政性人事管理阶段。以“事”为中心，只见“事”，不见“人”，只见某一方面，而不见人与事的整体、系统性，强调“事”的单一方面的静态的控制和管理，其管理的形式和目的是“控制人”；把人视为一种成本，当作一种“工具”，注重的是投入、使用和控制。　　（2）大部分企业人力资源管理往往注重于招聘、员工合同管理、考勤、绩效评估、薪金制度、调动、培训等与公司内部员工有关的事项，却忽略了关注顾客需求和市场变化、与企业经营战略、市场环境相一致的人力资源管理战略，强化现代企业人力资源管理制度建设，尤其是“关心员工职业发展”的战略性人力资源管理势在必行。　　（3）人力资源部门定位太低，无法统筹管理整个公司的人力资源。比如，人力资源部无法将公司和部门战略与人力资源战略统一结合；人力资源部的实际工作停留在主管层以下；公司高层领导受业务困扰，对人力资源管理重要性认识不够。　　战略观念和技术事务是人力资源管理中不可分割的两个方面，技术事务离不开战略观念的引导，战略观念需要技术事务的体现。人力资源管理制度设计者应该在明确企业战略目标的基础上，将其贯穿于人力资源管理各制度模块之中。　　四、制度维度：应从单一制度模块转向制度体系创建　　国内大部分企业因为逐渐认识到人力资源管理的重要性而尝试建立人力资源管理制度的努力在不断强化，但人力资源管理制度的框架体系尚未建立起来，仍有许多人力资源管理的功能远未完善。这样会带来几方面不良影响：　　（1）整个人力资源管理制度系统中的各个模块之间相互矛盾或不一致，难以有效发挥人力资源管理制度的整体效能。　　（2）面对相互矛盾的人力资源管理制度，员工会无所适从，其结果导致人力资源管理制度难以对员工的行为发挥规范、引导、发展等作用。　　（3）由于某些人力资源管理制度模块的缺失，难以系统地为企业战略目标的实现提供人力资源保障。　　国内企业强调单一制度模块建设，忽视或难以进行体系化人力资源管理制度建设，主要因为：　　（1）国内学术界或企业界仅关注人力资源管理技术、理念的介绍，缺乏对现代企业人力资源管理的系统理解和制度体系的构建。　　（2）目前国内企业人力资源管理人员与几年以前靠关系或因为身体等方面的原因而配置到人力资源部门的工作人员相比，尽管其从业水平有了较大的提升，但还是缺乏相关的专业理论知识系统训练。　　（3）与发达市场经济国家的企业人力资源管理人员配置相比，我国企业人力资源管理人员的配置实际上是不足以承担当前处于转型时期的企业人力资源管理工作任务的。调查表明，我国企业人员规模越小，每100人配置人力资源管理人员越多，企业人员规模达到500人以后，基本上可以维持在每100名员工配置1名人力资源管理人员。　　（4）大部分企业不太明确贯穿其整个人力资源管理制度体系的战略目标和文化价值导向，致使各人力资源管理制度模块难以协调一致。

       好了，关于“员工管理制度方案”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的讲解对“员工管理制度方案”有更全面、深入的了解，并且能够在今后的工作中更好地运用所学知识。